وارد کردن اطلاعات لازم برای هندسه، شرایط مرزی و مشخصات مقاومتی

محاسبه تنش موثر
بردار جریان a وD_dرا محاسبه می­کنیم.
نتایج را برای مشاهدده چاپ میکنیم
آرایه های مورد نیاز را برای تجمع اطلاعات را صفر می کنیم
شکل ۵-۶- الگوریتم حل مسائل اجزای محدود در حالت الاستو پلاستیک
پس روش کلی به این صورت است که پس از تعریف هندسه مساله، شرایط مرزی و بارگذاری و در نهایت مش­بندی، به سراغ نیروهای گرهی می­رویم وآنها را تعیین می­کنیم. حال با توجه به اینکه در این روش نیاز به روش سعی و خطا داریم، روش مورد نظر و تعداد بازه­ی مورد نیاز را انتخاب می­کنیم. حال بار را با توجه به تعداد بازه­ها افزایش می­دهیم و ماتریس سختی المانها را محاسبه و به صورت مرحله به مرحله آنالیز را آغاز می­کنیم. پس از تحلیل، در هر المان یا نقطه گوس، تنش­ها را محاسبه می­کنیم و نامتغیر­های تنش را نیز بدست می­آوریم. حال این تنش­ها را در معیار تسلیم گذاشته و چک می­کنیم که آیا تسلیم اتفاق افتاده یا نه. اگر تسلیمی صورت نگرفته بود برای مرحله بعد افزایش بار ماتریس­های سختی و تنش و کرنش متناظر با آن را مطابق روابط الاستیک محاسبه می­کنیم، اما اگرتسلیم اتفاق افتاده بود برای مرحله بعد از روبط الاستو پلاستیک استفاده می­کنیم وماتریس­های سختی آن المان از آن به بعد با توجه به روابط الاستو پلاستیک به­روز می­ شود. در انتها تنش­ها، کرنش­ها و المانها ویا نقاط گوس تسلیم یافته را مشخص و ترسیم می­کنیم.
۵-۵-تحلیل تنش­ها در حالت پلاستیک کامل:
در این بخش اشاره­ای نیز به رفتار الاستو پلاستیک کامل و روابط مربوط به آن می­کنیم. در حالت تقارن استوانه­ای، معادله دیفرانسیل تعادل بصورت زیر بدست می ­آید:
۵-۶۴
که در این معادله  ابه ترتیب تنش­های برشی و شعاعی در محیط مورد نظر می­باشد. اقناع این معادله برای رفتار الاستیک خطی و با شرایط مرزی  در  و  در  ، معادلات زیر برای تنش در منطقه الاستیک بدست می­آیند
۵-۶۵
۵-۶۶
در داخل منطقه شکسته، معیار خرابی که توسط رابطه تعریف شده است باید اقناع شود. با توجه به این امر، در این مسئله  و  بوده معادله را می­توان بصورت زیر نوشت:
۵-۶۷
با انتگرال گرفتن از معادله ۳-۱۶ و قرار دادن شرایط مرزی  در  معادله زیر برای تنش شعاعی در منطقه شکسته بدست می ­آید:
۵- ۶۸
میزان تنش مماسی در داخل منطقه شکسته نیز با جایگذاری تنش شعاعی در معادله ۵-۶۳ بدست می ­آید. برای محاسبه تنش در منطقه الاستیک و شعاع مرز بین منطقه پلاستیک و الاستیک که به ترتیب با  و  نشان داده می­شوند، به این ترتیب عمل می­ شود که معیار خرابی و شکست توده سنگ اصلی باید در مرز داخلی منطقه الاستیک اقناع شود، یعنی در  . از معادلات ۵-۶۱ و ۵-۶۲ ،تفاضل تنش­های اصلی عبارت است از:
۵- ۶۹
با قرار دادن  و  به معادله زیر می­رسیم:
۵-۷۰
که در این معادله
۵-۷۱
معیار خرابی برای سنگ شکسته نیز باید  اقناع شود و بنابراین
۵- ۷۲
با مساوی قرار دادن مقادیر  از معادلات ۵-۶۸ ۵-۶۴ و معادله زیر برای شعاع منطقه پلاستیک بدست می ­آید
۵-۷۳
که در آن
۵-۷۴
فصل۶
نتایج
۶-۱- مقدمه:
حال با گذراندن تمام مراحل گفته شده در فصول قبل، زمان نتیجه ­گیری فرا رسیده است. در این پژوهش با بهره گرفتن از Matlab شروع به برنامه­نویسی کردیم تا بتوانیم به اهداف مورد نیاز برسیم. این نتایج شامل چندین بخش می­باشد و درستی نتایج در هر مرحله با نتایج مثال­های فرضی تحلیلی و یا با نرم افزار­هایی تجاری، مقایسه گردیدند. ذکر این نکته لازم است که اساس کار نرم­افزار مورد نیاز برای مقایسه نتایج، باید روش اجزای محدود باشد. از این رو نرم­افزار ADINA استفاده شده است.
به منظور اثبات درستی برنامه مورد نظر و میزان دقت برنامه، به صورت مرحله به مرحله و مطابق زیر عمل می­کنیم:
۶-۱-۱- مثال ۱:
در این بخش مدل نشان داده شده در شکل ۶-۱ را تحلیل کرده و ناحیه گسیختگی اطراف حفره­ی دایره­ای را مطابق روابط تحلیلی کرش، ترسیم می­کنیم. در ادامه همین مدل را توسط نرم افزار و با روش اجزای محدود دوباره تحلیل و ناحیه گسیختگی اطراف حفره را ترسیم می­کنیم. در اولین قدم نمونه ­ای از یک سازه­ی زیر زمینی را در محیط همگن و ایزوترپ الاستیک سنگی، تحت شرایط بارگذاری فرضی و مشخص و با پارامتر­های مقاومتی معین، توسط روابط تحلیلی کرش که در بخش۲-۵-۲ معرفی گردیده
است ، مورد تحلیل قرار داده و در نهایت سطح گسیختگی اطراف سازه زیزمینی را طبق معیار هوک-براون، رسم می­کنیم. در دومین قدم همین سازه را توسط برنامه نوشته شده در پایان نامه توسط المان ۴ نقطه­ای ایزپارامتریک تحلیل کرده، و سطح گسیختگی آ­نها را در محیط هوک- براون را نیز بدست می­آوریم. نکته قابل توجه در این تحلیل این می­باشد که به دلیل تقارن شکل مورد نظر ابتدا ما  سازه زیر زمینی تحلیل می­کنیم و سپس نتایج تحلیل راحول محور­های اصلی دوران می­دهیم تا به این ترتیب مش­بندی متقارنی داشته باشیم. در تمام مثال­ها مطابق شکل ابعاد مدل اصلی ۵۰ متر در ۵۰ متر و شعاع تونل دایره­ای با ۵ متر می­باشد. نکته مهم دیگر که در تمام مدل­ها یکسان است شرایط مرزی است. چون ما ربع مدل را تحلیل می­کنیم شرایط مرزی باید به گونه ­ای می­باشد که شرایط پایدار به مدل ما بدهد در نتیجه ما شرایط تکیه­گاهی را مطابق شکل ۶-۱ اعمال می­کنیم .تنش قائم اعمال شده بر روی نمونه ۶۰ مگاپاسکال می­باشد. بقیه­ی مشخصات به شرح زیر است.

شکل۶-۱-تصویری کلی از تونل و مدل مورد نظر

شکل۶-۲-شرایط مرزی اعمال شده بر روی ربع مدل
حال مثال مورد نظر را یک بار توسط راه حل تحلیلی وبار دیگر توسط برنامه متلب مدل می­کنیم و نتایج را نمایش می­دهیم. در شکل ۶-۳ ناحیه گسیختگی با توجه به روابط ۶-۳ نمایش داده شده است.در شکل ۶-۴ ناحیه گسیختگی که توسط نرم افزار ترسیم شده است،نمایش داده شده است.

شکل۶-۳-ناحیه گسیختگی اطراف ربع تونل در محیط هوک- براون

شکل۶-۴- ناحیه گسیختگی اطراف ربع تونل در محیط هوک- براون توسط نرم افزار
حال با قرار دادن ربع مدل­ها در کنار هم سطح گسیختگی کامل در اطراف تونل را می­توانیم بدست آوریم. شکل ۶-۵ ناحیه گسیختگی مطابق روابط کرش و شکل ۶-۶ ناحیه گسیختگی توسط روش اجزای محدود و نرم افزار می­باشد.

شکل۶-۵- ناحیه گسیختگی اطراف تونل کامل در محیط هوک- براون توسط نرم افزار

■ عناصر اجتماعی
¨ طبقات اجتماعی، شخصیتها و روابط بین آنها
شخصیتهای قصه دو برادر هستند یکی عاقل و دیگری دیوانه. در قصهی ۹۶ هم با همین مضمون روبهرو بودیم. در این قصه، برادر دیوانه رفتاری خصمانه با بردارش دارد و داراییاش را در راه قمار از دست میدهد. در واقع میتوان چنین گفت که این فرد به واقع دیوانه نبوده؛ اما رفتاری چنین در میان مردم دیوانگی تلقی میشده است و در پایان هم به میان دیوان میروند. برادر عاقل در این قصه در واقع قربانی رفتارهای دیوانهوار برادرش میشود. قصه، قصهای پندآموز و اخلاقی است که به طور ضمنی رفتارهای برادر دیوانه را نکوهش کرده است.
¨ آداب و رسوم
___________
¨ وضعیت اقتصادی و رابطه با قدرت و ثروت
______________________
■ عناصر روانشناسی
_____________
■ باورهای عامیانه وخرافی
________________
■ سایر عناصر
_________
۳-۱۰۰-برزگر و خرس
* خلاصهی قصه
پیرمردی بود که قطعه زمینی داشت. یک روز پیرمرد مشغول شخم زدن زمینش بود، خرسی از راه رسید. به پیرمرد گفت:« مرا در زمینت شریک کن». پیرمرد هم از ترسش قبول کرد. موقع برداشت گندم پیرمرد با کمک دخترانش گندم را جمع کرد. در همین موقع خرس آمد و گفت: «گندم که تل کوچکی است برای من و کاه که تل خیلی بزرگتری است، برای تو». پیرمرد ترسید و حرفی نزد. پیرمرد غمگین روی زمین نشست. روباهی علت ناراحتی پیرمرد را پرسید. پیرمرد همهی ماجرا را شرح داد. روباه به پیرمرد کمک کرد تا خرس را تنبیه کنند، وقتی خرس را زدند. روباه گفت:« عمو! حالا سهم خرس را به من بده». پیرمرد که خیلی ناراحت بود، لحظهای فکر کرد و گلویش را با انگشتهایش فشرد و ناگهان بادی از دهانش خارج شد. روباه پرسید: « این صدای چه بود؟» مرد کشاورز گفت:« سگهای آبادی هستند که دارند به این طرف میآیند». روباه ترسید و طوری فرار کرد که باد هم به او نمیرسید.

■ عناصر اساطیری
¨ شخصیتهای اساطیری
____________
¨ کنشهای اساطیری
_____________
¨ موجودات و پدیده های اساطیری
_________________
■ عناصر اجتماعی
¨ طبقات اجتماعی، شخصیتها و روابط بین آنها.
این قصه، به شیوهی تمثیلی بیانگر ظلمی است که بر کشاورزان و طبقهی فرودست جامعه میرفته است. پیرمرد کشاورز، نمونهای از کشاورزان این سرزمین که سالها تحت سیطرهی خانان و اربابان ظالم بوده است. خرس و روباه نمادی از انسانهای زورگو که بدون هیچ حقی، سهم کشاورزان را غصب میکردند، در صورتی‌که کشاورزان در فقر به سر میبردند. در این قصه، مراحل کار کشاورزی شامل بذرپاشیدن، آبیاری کردن، وجین کردن، درو کردن و باد دادن محصول را نشان میدهد.
¨ آداب و رسوم
___________
¨ وضعیت اقتصادی و رابطه با قدرت و ثروت
_________________
■ عناصر روانشناسی
در این قصه یکی از آرزوهای مردم؛ یعنی مقابله با زورگویان و ظالمان بیان شده است. در پایان قصه، پیرمرد کشاورز نه تنها از دست خرس رها میشود، بلکه روباه را نیز از سر راه خود برمیدارد و تمام محصول را از آن خود میکند. این امر تنها در قصهها امکان وقوع داشته، چرا که در نظام ارباب و رعیتی که سابقاً در ایران رواج داشته، بیشتر محصول کشاورز به اربابان تعلق میگرفته است.
■ باورهای عامیانه و خرافی
_______________
■ سایر عناصر
_________
۳-۱۰۱-برگ ظلمات
* خلاصهی قصه
پادشاهی نابینا بود. پزشکان دوای درد پادشاه را برگ ظلمات گفته بودند. پادشاه سه پسرش را با مقداری پول به دنبال برگ ظلمات فرستاد. شب اول، پسر بزرگ و وسطی هر چه پول داشتند در قمار باختند؛ اما پسر کوچکتر راه افتاد تا برگ ظلمات را بیابد. در راه به قلعهای رسید که دیوی در آنجا زندگی میکرد. دیو و پسر با هم کشتی گرفتند. دیو زمین خورد و قبول کرد که غلام پسر باشد. دیو دو برادر دیگر هم داشت که پسر آنها را هم شکست داد. پس از آن دیوها، راه رفتن به ظلمات را به پسر نشان دادند. پسر به ظلمات رفت و برگ ظلمات را چید. در راه بازگشت به خانهای رسید که دختر زیبایی آنجا بود. جوان بوسهای از گونه راست او برداشت و گونهی چپش را گاز گرفت و بیرون آمد. به نزد برادرانش رفت. برادران از شدت حسادت، جوان را در چاه انداختند و برگ ظلمات را به قصر بردند. بعد از مدتی، جوان با کمک مسافری از چاه بیرون آمد و به شهر برگشت؛ اما خود را به پادشاه نشان نداد. روزی دختر آمد و پسری را که برگ ظلمات را چیده بود، خواست. پسر بزرگ و پسرمیانی رفتند؛ اما نتوانستند نشانیهای آنجا را بگویند. دختر لشکری آماده کرد تا با شاه بجنگد. پسر کوچکتر خود را نشان داد و به نزد دختر رفت و همهی قضایا را تعریف کرد. دختر از او خواست شوهرش بشود، شاهزاده قبول کرد و شاه دستور داد جشن گرفتند. دو برادر دیگر را هم دار زدند.
■ عناصر اساطیری
¨ شخصیتهای اساطیری
______________
¨ کنشهای اساطیری
-سفر به ظلمات
سفر یکی از کهن الگوهای اساطیری است که قهرمان طی آن به هدفی خاص میرسد. در میان همهی این سفرها، رفتن به ظلمات برای یافتن آب حیات که جاودانگی میبخشد و یا گیاه ظلمات که خاصیت درمانگری و شفابخشی دارد، در واقع رفتن به سرآغاز جهان است(رجوع شود به قصهی ۱).
در این قصه، قهرمان برای یافتن برگ ظلمات که درمان نابینایی است، راهی سفری طولانی میشود. در بین راه با دیوان میجنگد و بعد از یافتن برگ ظلمات، دختری زیبارو را میبیند که در پایان قصه با او ازدواج میکند.
-اظهار عشق از سوی دختر
اظهار عشق از سوی دختر یکی از کنشهای اسطورهای است که به دوران مادر سالاری باز‌می‌گردد (رجوع شود به قصهی۶۶). در این قصه، دختر به پسر اظهار عشق میکند و پسرهم که قبل از دختر را پسندیده بود، با وی ازدواج میکند.
-غلبه بردیوان
در این قصه، اولین بار شاهد این هستیم که قهرمان دیوان را نمیکشد، بلکه آنها را تحت فرمان خود در میآورد. دیوان هم چند تار موی خود را به قهرمان میدهند تا موقع گرفتاری با آتش زدن آنها، به کمک قهرمان آیند. این مطلب در دیگر قصهها در مورد سیمرغ گفته شده است.
¨ موجودات و پدیده های اساطیری
-دیو
(رجوع شود به قصهی ۱۲)
-برگ ظلمات(گیاهان مقدس)
یکی از ویژگی گیاهان در اساطیر خاصیت شفابخشی آنان است(رجوع شود به قصهی ۲۸).
■ عناصر اجتماعی
¨ طبقات اجتماعی، شخصیتها و روابط بین آنها

آموزش به طریق آزمایشگاه مجازی بر عملکرد دانش آموزان تاثیر دارد.
فرض صفر () : آموزش به طریق آزمایشگاه مجازی بر عملکرد دانش آموزان تاثیر ندارد.
فرض مقابل () : آموزش به طریق آزمایشگاه مجازی بر عملکرد دانش آموزان تاثیر دارد.
جدول ۴-۵ آزمون t زوجی روش آزمایشگاه مجازی

چنانکه در جدول ۴-۵ مشاهده می‌شود، مقدار سطح معناداری آزمون ۰۰۰/۰ می باشد، با توجه به اینکه مقدار سطح معناداری آزمون کمتر از ۰۵/۰ است (Sig<0.05) می‌توان با اطمینان ۹۵% گفت فرض صفر رد شده و اختلاف معناداری در نمره دانش آموزان در امتحان پیش آزمون و پس آزمون وجود دارد بنابراین آموزش به طریق آزمایشگاه مجازی بر عملکرد دانش آموزان تاثیر دارد.

۴-۳-۳ بررسی سوال پژوهش
کدامیک از روش های آزمایشگاه مجازی و حقیقی تاثیر بیشتری بر یادگیری علوم تجربی دارد؟
به منظور پاسخ به سوال پژوهش ابتدا باید به کمک تحلیل کوواریانس بررسی کنیم که آیا ما می توانیم با مقایسه میانگین تعدیل شده به پاسخ سوال پژوهش دست یابیم. به همین منظور ابتدا آزمون t مستقل، آزمون لوین و همگنی رگرسیون که پیش نیازهای تحلیل کوواریانس هستند صورت می گیرد و سپس با توجه به نتایج برای یافتن پاسخ از میانگین تعدیل شده استفاده خواهد شد.ایتhi
جدول ۴-۶ آزمون t مستقل روش آزمایشگاه مجازی و حقیقی

محتوی خدمت ( آن چه که تحت عنوان آن خدمت ارائه میشود)

۴

سازماندهی ارائه خدمت
(عنصر غیر انسانی)

فرایندها ، روشها ، سیستمها و تکنولوژی مورد استفاده برای ارائه خدمت . دریافت کنندگان همیشه انتظار دارند فرایندهای ارائه خدمت به طور کامل استاندارد، کارامد و ساده باشند تا آنها بتوانند بدون درد و رنج و وقفه و ابهام در مورد رائه دهندگان خدمت ،خدمت را دریافت کنند .

۵

مسئولیت اجتماعی

مسئولیت اجتماعی سازمان را یاری میکند تا درآن خدمت عامل اخلاقی را در نظر بگیرد .این عامل ظریف اما پر قدرت موحب میشود که تصویر سازمان در نظر مشتری بهبود یابد و در نتیجه بر ارزیابی کلی وی ازخدمت و اعتمادش به سازمان تاثیر میگذارد.

الگوی توسعه یافته شکاف کیفیت خدمت :
با انتشار نتایج اولین تحقیقات توسط پاراسورمون و همکاران در سال ۱۹۸۵ در مورد کیفیت خدمات ، این تحقیقات در زمینه های مختلف توسعه پیدا کرد و تحقیقات گسترده ای در خصوص خدمات هتلها، خدمات درمانی، هواپیمایی ، تفریحی و دانشگاهی صورت گرفت .
امروزه کیفیت خدمات به دلیل ارتباط بسیار روشن و واضح آن با هزینه سود آوری، رضایت مشتری و حفظ مشتری به عنوان یکی از موضوعات اصلی پژوهش در دانشگاهها و موسسات تحقیقاتی تبدین شده است. (آراواتی & بارکر .۲۰۰۷ .ص۱۲۴-۱۱۱)
ابعاد کیفیت در فرمول اولیه پاراسورمون و همکاران عبارت بودند از: قابلیت اطمینان ، قابلیت پاسخگویی ، صلاحیت و دسترسی ، ادب و نزاکت، ارتبا طات ، اعتبار امنیت ، درک و شناخت مشتری و ظاهر فیزیکی .دومین مطالعه پاراسورمون و همکاران در سال ۱۹۸۸ به تدوین روشنی برای تعیین درک مشتریان از کیفیت خدمت اختصاص داشت. در این مطالعه به ازمایش و تدوین ابزار برای کمی نمودن کیفیت پرداخته شد .ده بعد اولیه به پنج بعد اصلاح شد . این دانشمندان در این مطالعه نتیجه می گیرند که درک مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده با کمبودهای اراده کننده خدمت مرتبط است .
الگوی گسترده کیفیت خدمت :
در سال ۱۹۸۸ پاراسورمون ، نرتیامل و همکاران مجموعه ای جامع و منطقی از ساختارهایی که میتوانند انداره و جهت شکافهای servqual را تحت تاثیر قرار دهند را معرفی نمودند . این ساختارها در برگیرنده ارتباط میان کارکنان ، مراحل کنترل کارکنان و پیامدهای آن و نیز میان شناخت از وضعیت بازار و مشتری است . محققان در نهایت در این مطالعه نتیجه میگیرند که بین انداره شکاف بین انتظار و درک مشتری (G5) با اندازه شکاف های ارائه کننده خدمات (G1-G4 ) همبستگی مثبت وجود دارد پاراسورمون و همکاران ادعا کردند که servqual از طریق فرمت انتظارات / ادراک یک چهار چوب پایه ارائه مینماید که این چهارچوب تمامی ۵ بعد اشاره شده کیفیت خدمت را در بر میگیرد . (معین ،محمد. ۱۳۷۵)
مدل مفهومی کیفیت خدمات servqual (ا لگوی گسترده کیفیت خدمات )
تجارب گذشته نیاز های شخصی ارتباطات شفاهی
خدمت مورد انتظار
G5
خدمات دریافت شده ( مشتری) مشتری
G1
G4
ارتباط با مشتریان ارائه خدمت G3 تأمین کننده خدمت
مشخصات کیفیت خدمات
G2
ادراک مدیریت از انتظارات مشتریان
GAP=G
فاصله یا نقصان
مروری بر پژوهش های انجام شده در ایران وخارج از کشور:
۱- در بررسی که توسط رسول الف و همکاران در سال ۱۳۷۹ در بانک کشاورزی برای شناسایی سطوح نیازها و عوامل موثر بر رضایت مشتری انحام شد ؛ یک نونه برداری گسترده (۲۷۴۳ نمونه ) در تهران و ۱۱ استان کشور انجام شد و در آن سطوح نیازها و عوامل موثر بر رضایت مشتریان از طریق پرسشنامه اندازه گیری شد . ابزار اندازه گیری پرسشنامه ای با ۵۰ پرسش بود و مشتریان سطح رضایت خود را در هر مورد ،روی یک مقیاس ۴ امتیازی که از (خیلی راضی ام تا خیلی نا راضی ام ) مرتب شده بود ، مشخص کردند .در این مطالعه برای تحلیل داده ها از تکنیکهای ضریب همبستگی و تحلیل عاملی استفاده شد . در احرای تحلیل عاملی ۷ عامل از بین ۵۰ متغیر استخراح شدند . نتایج نشان داد که ۵۸.۲% کل واریانس متغیرها توسط ۷ عامل قابل توجیه است و محققان نتیجه گیری کردند که چون واریانس تعیین شده بالاتر از ۵۰% است ، نشان دهنده آن است که ابزار انتخاب شده ، ابزار مناسبی جهت اندازه گیری میزان رضایت مشتریان بوده است .(حکیمی ، رضا. صمدزاده ، غلامرضا. بهار ۱۳۸۴)
۲- نیومن در بررسی ارزیابی سالانه کیفیت خدمات از طریق مقیاس servqual در یکی از ۱۰ بانک برجسته های استریت انگلیس به نتایج زیر دست یافت :
در این تحقیق نیومن به بررسی و مقایسه نتایج پژوهشهای صورت گرفته در این بانکها در زمینه کیفیت خدمات در طی سالهای ۱۹۹۳-۱۹۹۷ می پردازد ، این پژوهشها بر مبنای مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت بوده و در آن از مولفه های ۵ گانه مقیاس servqual بهره گرفته شده است . نتایج این تحقیقات نشان دادند که در کلیه ابعاد ۵ گانه کیفیت خدمات ، با گذشت زمان از شکاف بین ادراک و انتظارات بیماران کاسته شده است و این کاهش در بعد ” ملموسات ” بیشتر از سایر ابعاد است ، به طوری که در سال ۱۹۹۷ در این بعد ادراک بیماران از انتظار آنان از خدمت بیشتر بوده و این شکاف مثبت می باشد . (نیومن .۱۹۹۸. ص۱۷۱-۱۴۸)
۳- کاوانا و کور بت پژوهشی تحت عنوان تعیین ناحیه اختلاف مجاز برای کیفیت خدمات مسافرت ریلی انجام دادند . نتیجه آزمون رگرسیون نشان داد از دیدگاه مشتریان در همان ابعاد ۵ گانه کیفیت ، قابلیت تضمین ، پاسخگویی و همدلی تاثیر مستقیم معنی دار بر کیفیت خدمات دارند .(کاراناوا .کوربت .۲۰۰۶ .ص۷-۳۱)
۴- در پژوهشی که توسط مصطفی تحت عنوان بررسی تجربه انتظارات بیماران از کیفیت خدمت و رضایت آنان در بیمارستانی در مصر انجام گرفت ، پژوهشگر به این نتیجه رسید که انتظار بیماران از کیفیت خدمات بیمارستان بر رضایت آنان از خدمات و انتخاب نوع بیمارستان ( دولتی یا خصوصی ) تاثیر دارد .(مصطفی & محمد ۲۰۰۵.ص۵۳۲-۵۱۶)
مقدمه :
این فصل روشهایی را که پژوهشگران برای انجام پژوهش و تحلیل سوالات ان استفاده کرده اند را شامل میشود . حامعه پزوهش ، نمونه پژوهش ، نوع پژوهش ، ابزاز پزوهش ، تعیین اعتبار و روایی ابزار ، روش گردآوری داده ها ، مکان و زمان انجام مطالعه ، روش تحلیل داده هاو ملاحظات اخلاقی موضوعات مطرح شده در این فصل می باشد .
۳-۱-نوع پژوهش :
پژوهش حاضر به روش توصیفی انجام شده است . اطلاعات مورد نظر از طریق تکمیل پرسشنامه استاندارد servqual گردآوری شده است .
۳-۲-جامعه پژوهش :
بیمارستان آموزشی کوثر دارای ۲۳۰تخت مصوب و ۱۴۲ تخت فعال میباشد ، تعداد تختهای بخشهای مورد پژوهش در این بیمارستان به صورت زیر میباشد :
بخش جراحی الکتیو ۲۵ تخت ، جراحی اورژانس ۳۷ تخت و بخش زنان و زایمان دارای ۲۲ تخت.میانگین مدت اقامت بیماران بستری در بیمارستان بر اساس تخت فعال ۲.۵۳ است .
۳-۳-محیط و زمان پژوهش :

این روش به صورت مشابه در بخش پایین برج قابل استفاده است که نمودار دما- آنتالپی برگشت پذیر تشکیل می دهد. این روش برای سیستم های جند جزئی بسیار گسترده و دشوار می باشد. ترسیم نمودار برای ترکیبات مختلف بین برج واقعی و برج برگشت پذیر مشکل است. بنابراین برج برگشت پذیر ممکن است که به صورت برگشت ناپذیر آدیاباتیک شود و شناسایی آن کار ساده ای نیست]۲۶[.

بهینه سازی تعیین محل مناسب مبدل های جانبی برای رسین به اهداف ترمودینامیکی و اقتصادی در برج˓ به شرایط حداقل جریان برگشتی بستگی دارد.
جهت حل پیچیدگی محاسبات مورد نیاز در برج های چند جزئی در شرایط فرایند واقعی، روشی برای تقسیم به شبه دوتایی بین عنصرهای کلیدی سبک و سنگین پیشنهاد شده است در این روش از اطلاعات عنصر کلیدی در شبیه سازی تقطیر چندجزئی در فرمول های موازنه جرم و انرژی استفاده می کنند و بدین صورت نمودار سیستم دو جزئی محاسبه می شود. مزیت اصلی این روش˓سبب اجرا و همگرا شدن برج شبیه سازی شده˓ می شود.
آنتالپی مخصوص جریان های مایع و بخار در شرایط برگشت پذیری مانند برج واقعی است اما ترکیبات در برج برگشت پذیر متفاوت می باشد .
مشکل اصلی به کار بردن نمودار برج برگشت پذیر مشخص کردن ناحیه ای برای جوش آور و خنک کننده جانبی در برج ایده ال است ( بدون در نظر گرفتن نیروی محرکه) در صورتی که در برج واقعی نیروی محرکه نامعین توصیف شده است. فقط در برج با تعداد سینی نامحدود می توان قسمت خط عملیاتی برگشت پذیر برج را رسم کرد. گرچه مقدار توزیع اجزاء در جریان های محصول و همچنین مقدار جریان برگشتی در برج واقعی نسبت به برج برگشت پذیر متفاوت می باشد.
در برج های واقعی شکل های اختیاری بیشماری برای هر جداسازی مخصوص وجود دارد. مانند تعداد سینی ها و یا تعیین محل سینی خوراک. هر شکل از برج ها بار حرارتی متفاوت دارند و مهمتر از آن، توزیع و پخش نیروی محرکه ی متفاوت در داخل برج است.
تغییر در توزیع نیرو محرکه در داخل یک برج را می توان با بهره گرفتن از نمودار ترکیب بخار- مایع برای یک سیستم دو جزئی نشان داد. ( شکل ۴- ۵ ) فاصله بین خط تعادل و خط عملیاتی را می توان به عنوان نیروی محرکه جدایی در نظر گرفت. برج( الف) با ۱۹ سینی عمل می کند. با قرار دادن جوش آور جانبی روی سینی ۱۴ در شکل برج (ب)˓ فاصله ی بین خطوط در نزدیکی محل جوش آور جانبی کاهش پیدا می کند (کاهش نیرو محرکه ). برای جبران کاهش نیرو محرکه به صورت کلی بایستی در امتداد ستون فاصله بین خط عملیاتی و خط تعادل افزایش پیدا می کند که منجر به افزایش بار حرارتی کل مورد نیاز می شود. گرچه با افزایش تعداد سینی در قسمت بالای جوش آور جانبی به وسیله چهار سینی بار حرارتی کل به مقدار اولیه خود بر می گردد. (برج ج ) با افزایش تعداد سینی ها توزیع نیرو محرکه در بالای جوش آور جانبی در برج های( الف و ج) مشابه هستند و در نهایت با افزایش تعداد سینی ها در قسمت پایین جوش آور جانبی بیشترین حد بار حرارتی را در جوش آور جانبی داریم که خط عملیاتی و خط تعادل در قسمت سینی جوش آور جانبی با هم تماس پیدا می کنند ]۲۶[. ( برج د)
در نتیجه موقعیت یک مبدل جانبی در برج تقطیر حقیقی با افزایش بار حرارتی کل و یا تعداد سینی های مورد نیاز ( و یا ترکیب هر دو با هم ) نیاز به حفظ نیرو محرکه امکان پذیر را در برج تأمین می کند.
شناسایی مکان مناسب برای مبدل جانبی با توجه به هر دو شرایط مکان و بار حرارتی و با در نظر گرفتن نیروی محرکه که در مطالعات گذشته و در روش های سنتی مدل های برج برگشت پذیر مطرح نشده بود˓ نکته ی بسیار مهمی است.
روش هایی برای توسعه طراحی برج های تقطیر به وسیله آنالیز توزیع نیروی محرکه پیشنهاد شده است. یکی از این رویکردها در برج تقطیر آدیاباتیک است جایی که گرما اضافه و یا به وسیله مبدل های روی سینی، گرما را خارج می کنند. در این برج انتخاب صحیح بارحرارتی داخلی و دمای انرژی جانبی^[۱۲]منجر به بهبود توزیع نیروی محرکه می شود وبه طور کلی بازده قانون دوم ترمودینامیک بهتر می شود.
همان طور که قبلا اشاره شد روش دیگر بهینه سازی برج تقطیر، انتگراسیون حرارتی داخلی برج تقطیر (HIDiC) می باشد. این روش از دو قسمت برج جذب و برج دفع تشکیل شده که با توجه به فشار بسیار بالا در قسمت برج دفع نسبت به قسمت برج جذب و مبدل حرارتی انتگراسیون حرارتی اتفاق می افتد. گرمای موجود در بخش دفع گرمای مورد نیاز بخش جذب را تأمین می کند. محققین تلاش بسیاری روی جداسازی سیستم دوگانه و توسعه آن داشته اند.
در حالی که هر دو برج HIDiC و آدیاباتیک مفاهیم بازده انرژی را در فرایند تقطیر بهبود داده اند اما اجرای آنها در عمل نیاز به یک برج نسبتاً پیچیده با بسیاری از مبدل های حرارتی میانی دارد. ضمن اینکه موقعیت مناسب مبدل های حرارتی در برج تقطیر به درستی مورد بررسی قرار نگرفته است.

(ب)

(الف)

(د)

(ج)

شکل ۴-۵ (الف) نمودار ترکیب برج تقطیر ساده (ب) نمودار ترکیب برج تقطیر به همراه مبدل جانبی (ج) نمودار ترکیب برج تقطیر به همراه مبدل جانبی و اضافه شدن یک سینی (د) نمودار ترکیب برج تقطیر به همراه مبدل جانبی و اضافه شدن چند سینی ]۲۶[
۴-۱۴- حداقل نیروی محرکه در طراحی فرایند
در فرایند ایده­ال هیچ نیروی محرکه ای وجود ندارد. اما در حالت واقعی˓ فرایند ها هرگز نمی توانند بدون نیروی محرکه تحقق یابند. هر فرایند واقعی نیاز به برخی از پتانسیل های متفاوت دارد و بدون این پتانسیل ها ( نیروی محرکه ) امکان پذیر نمی شود.
نیروی محرکه ( حداقل اختلاف دما ) در این تحقیق تحت تأثیر مقدار بازده و همچنین بازده ترمودینامیکی تجهیزات است. زمانی که نیروی محرکه نزدیک به صفر می شود واحد عملیاتی به سیستم برگشت پذیر نزدیک تر می شود از این رو بازده ترمودینامیکی افزایش می یابد. اما در همان زمان اندازه تجهیزات افزایش یافته بنابراین هزینه سرمایه بی نهایت می شود. با این حال با اندازه گیری نیروی محرکه در واحدهای عملیاتی متفاوت می توان شاهد اثرات متفاوتی بر روی کل اقتصاد فرایند بود.
با ایجاد این شرایط در طراحی فرایند˓معین کردن حداقل نیروی محرکه برای تضمین امکان پذیری فرایند و بهترین سرمایه انرژی ˓مبادله^[۱۳] رخ می دهد. به عنوان مثال: در طراحی شبکه های مبدل حرارتی اختلاف دما بین جریان ها به عنوان نیروی محرکه معرفی می شود بنابراین مقدار حداقل درجه حرارت (  ) روش انتخاب شده طراحی است. براساس این اختلاف دما منحنی های انرژی و مساحت انتگراسیون حرارتی را می توان رسم نمود. منحنی ترکیبی ^[۱۴]( (C.Cاز موازنه مواد و انرژی فرایند تشکیل می­ شود. منحنی ترکیبی مقدار حداقل انرژی لازم فرایند را با بهره گرفتن از حداقل درجه حرارت مشخص می کند ]۲۶[.
در بررسی منحنی ترکیبی مشاهده می شود هیچ نیروی محرکه ای در قسمت فرایند برای انتقال حرارت وجود ندارد به همین دلیل مساحت انتقال حرارت بی نهایت و هزینه سرمایه بی نهایت می شود. زمانی که مقدار  افزایش می یابد، هزینه سرمایه گذاری کاهش پیدا می کند اما انرژی افزایش می یابد. هنگامی که هر دو هزینه را در یک نمودار ترکیب کنیم هزینه کلی به دست می آید و نقطه بهینه در نمودار انرژی –سرمایه (شکل ۴-۶) مشخص می شود. این نمودار بر اساس نیرو محرکه  مطلوب رسم می شود.
شکل (۴-۷ ) نمودار ترکیبی زمانی در حضور مقدار متوسط سیال گرم انرژی جانبی در فرایند نشان می دهد. در شکل (الف) کل بار حرارتی در فرایند ثابت در نظر گرفته شده است (در  مشخص شده)و مقدار اختلاف دما را با توجه به انرژی جانبی جدید مورد نیاز کاهش داده شده است و مشاهده می شود مساحت مبدل حرارتی افزایش می یابد. در شکل (ب) قسمتی از مساحت مورد نیاز را با بهره گرفتن از افزایش  کاهش می دهیم اما مشاهده می شود هزینه مصرف انرژی افزایش می یابد.
شکل ۴-۶ – حداقل نیروی محرکه برای شبکه مبدل حرارتی ]۲۶[

(ب)

(الف)

شکل ۴-۷- تأثیر انرژی جانبی بر روی نیروی محرکه (الف) با نیرو محرکه ثابت (ب) با نیرو محرکه افزایش یافته ]۲۶[