۰٫۲۵۲

۱٫۲۴۸

۰٫۰۱۹

۰٫۲۰۲

۰٫۸۴۰

فضای کلی زندگی

۱٫۲۴۳

۰٫۵۸۰

۰٫۱۴۵

۲٫۱۴۵

۰٫۰۳۴

یکپارچگی و انسجام اجتماعی

۴٫۹۴۴

۰٫۹۰۶

۰٫۴۹۶

۵٫۴۵۹

۰٫۰۰۰

توسعه قابلیت ­های انسانی

۱٫۱۵۴

۱٫۰۵۳

۰٫۰۸۱

۱٫۰۹۶

۰٫۲۷۵

بر طبق جدول فوق، همبستگی چندگانه سه مؤلفه از هشت مؤلفه­ی کیفیت زندگی کاری با رضایت شغلی کتابداران کتابخانه­ های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور در سطح ۹۹ درصد معنادار (P<0.01) هستند. از این رو، پرداخت کافی و منصفانه، ۰٫۲۷۵؛ محیط کار ایمن و بهداشتی، ۰٫۲۵۲؛ و تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم، ۰٫۳۴۴ رضایت شغلی این کتابداران را می­توانند پیش ­بینی کنند. در نتیجه معادله پیش ­بینی رضایت شغلی کتابداران از طریق مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری را می­توان به شکل زیر خلاصه کرد:
رضایت شغلی کتابداران کتابخانه­ های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور= ۸۹٫۱۶۴ + ۰٫۲۷۵ (پرداخت کافی و منصفانه) + ۰٫۲۵۲ (محیط کار ایمن و بهداشتی) + ۰٫۳۴۴ (تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم)
از سوی دیگر، در کتابداران کتابخانه­ های عمومی وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، تنها همبستگی چندگانه دو مؤلفه­ی زندگی کاری با رضایت شغلی این کتابداران معنادار بوده ­است. بنابراین، می­توان گفت که مؤلفه­ی فضای کلی زندگی (P<0.05)، ۰٫۱۴۵ و مؤلفه­ی یکپارچگی و انسجام اجتماعی (P<0.01)، ۰٫۴۹۶ رضایت شغلی این کتابداران را می­توانند پیش ­بینی کنند. همچنین، معادله پیش ­بینی مورد نظر به شکل زیر قابل گزارش است:

رضایت شغلی کتابداران کتابخانه­ های عمومی وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران= ۷۴٫۲۲۰ + ۰٫۱۴۵ (فضای کلی زندگی) + ۰٫۴۹۶ (یکپارچگی و انسجام اجتماعی)

۴-۴-۱-۲٫ آزمون فرضیه‌ی دوم

فرضیه­ صفر (H₀): بین مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری با میزان استرس شغلی کتابداران کتابخانه‌‌‌‌‌‌های عمومی وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران و نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور ارتباط وجود ندارد.
فرضیه­ مخالف (H_A): بین مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری با میزان استرس شغلی کتابداران کتابخانه‌‌‌‌‌‌های عمومی وابسته به سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران و نهاد کتابخانه­ های عمومی کشور ارتباط منفی وجود دارد.
در مورد آزمون فرضیه­ دوم تحقیق نیز، به دلیل فاصله­ای بودن مقیاس گردآوری داده ­ها و همچنین نرمال بودن توزیع داده ­ها، برای آزمون فرضیه­ تحقیق -مبنی بر وجود ارتباط مثبت میان مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری با استرس شغلی کتابداران هر دو سازمان- از آزمون همبستگی پیرسون استفاده خواهد شد. در ادامه به گزارش نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون میان مؤلفه­ های کیفیت زندگی کاری با متغیر استرس شغلی در کتابداران هر دو سازمان مورد مطالعه خواهیم پرداخت. این نتایج را به صورت خلاصه نشان می­دهد.
جدول ۴- ۱۱٫ بررسی ارتباط میان مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری با استرس شغلی از طریق آزمون پیرسون

سازمان

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

۶۱۱۱-T4

۴٫۳۷

۰٫۵۹

۱٫۳۳

۵۰۸۳-H18

۵-۳- پیشرفت آسیب:
ازآنجا که درتشخیص زوال ازمعیارنمودارحد شکل دهی استفاده شده است، بنابرتعریف ذکرشده درمعادله (۳-۱۰۹) ازفصل تئوری، می توان روند پیشرفت پارامترآسیب را درالمانی که اولین زوال رخ می دهد برحسب زمان تعریف کرد. دراینجا چون شکل دهی ورق به صورت غیرصریح درنرم افزارمدل سازی شده است لذا جهت مقایسه پدیده رشد آسیب درنمونه های مختلف، نمودارهای پیشرفت آسیب درآنها برحسب حرکت سمبه رسم شده اند (شکل (۵-۹)).
(ب)
(الف)
(د)
(ج)
شکل(۵-۹): نمودارهای پیشرفت آسیب درنمونه های: الف):۶۱۱۱-T4(SG,DG)
ب)۵۰۸۳-H18(SG,DG) ج)۵۰۸۳-O(SG) د)DP590(SG).
چنانچه ازاین نمودارهای پیشرفت آسیب پیدا است، پدیده آسیب ازیک مرحله ای به بعد با شیب افزاینده موجه شده که نهایتا به زوال منجر می شود. این اتفاق درهنگام تغییرشکل های شدید رخ می دهد که نشان می دهد آن المان به نقطه نهایی تحمل تنش ویا به عبارتی به مرحله نرم شدگی نزدیک می شود.
بنابراین همانطور که دیدیم، رویکرد المان محدود ارائه شده دراین تحقیق، رویکرد قابل قبولی بوده ونتایج شبیه سازی آن بسیاربه نتایج آزمایشگاهی ارائه شده نزدیک است. لذا درادامه ازاین رویکرد جهت مدل سازی وپیش بینی زوال درمورد TWBهای غیرهم جنس استفاده خواهد شد.

۶- TWB های غیرهمجنس
دراین قسمت قصد داریم TWB های غیرهمجنس را که قبلا طبق جدول (۴-۳) بیان شده اند مورد ارزیابی قراردهیم. بدلیل آنکه اطلاعات مورد نیازجهت مدل سازی المان محدود قبلا به صورت کامل بیان شده اند، دراین قسمت تنها نتایج حاصله را بیان داشته ومورد بحث قرارخواهیم داد. چنانچه درمدل سازی TWB های همجنس دریافت شد، درنظرگیری غیرایزوتروپی ورق های پایه درهنگام شبیه سازی ها، نتایج معقول تری را ارائه کردند. لذا دراین قسمت تنها این رویکرد را درپیش گرفته وازغیرایزوتروپیک بودن ناحیه جوش صرفه نظرشده است. بنابراین ورق های ۶۱۱۱-T4 وDP590 را که هرکدام دارای دوضخامت مختلف می باشند طبق شکل (۴-۵) در راستای نورد به یکدیگرجوش داده وتحت تست کشش کروی قرارداده ایم. دقت شود که درهمه مدل سازی ها، ورق ۶۱۱۱-T4 درقسمت سمت چپ ( ناحیه پسرو) TWB قرار داده شده وجهت کم کردن اثرعرض خط جوش برنتایج حاصله، عرض آن درتمامی مدل سازی ها یکسان وبرابر۸/۱۱ میلیمتردرنظر گرفته شده است. همچنین تنها مدل B (شکل(۵-۱)) برای مدل سازی هندسه جوش فرض شده است که ضخامت آن برابرمیانگین ضخامت دو ورق پایه درنظرگرفته شده است.
همانطورکه قبلا اشاره شد، جهت سهولت درهمگرایی نتایج حاصله ازنرم افزار، TWB را به سه ناحیه (۱)، (۲) و(۳) تقسیم بندی کرده ایم. لذا اندازه المان ها درهرنمونه ارائه شده درجدول
(۴-۳) به صورت زیرمی باشند:
نمونه شماره (۱): ناحیه (۱) برابر۴ میلیمتر، ناحیه (۲) برابر۲ میلیمتروناحیه (۳) برابراندازه تقریبی ۵ میلیمتر.
نمونه شماره (۲): ناحیه (۱) برابر۴ میلیمتر، ناحیه (۲) برابر۲ میلیمتروناحیه (۳) برابراندازه تقریبی ۵ میلیمتر.
نمونه شماره (۳): ناحیه مربوط به فلزجوش وناحیه (۲) برابر۲ میلیمتر، ناحیه (۱) بدون جوش برابر۳ میلیمتروناحیه (۳) برابراندازه تقریبی ۵ میلیمتر.
نمونه شماره (۴): ناحیه مربوط به فلزجوش برابر۱میلیمتر، ناحیه (۱) بدون جوش برابر۳ میلیمتر، ناحیه (۲) برابر۲ میلیمتروناحیه (۳) برابر۵ میلیمتر.
حال با مدل سازی هرکدام ازاین نمونه ها درمحیط نرم افزارآباکوس، نتایج شبیه سازی شده بیشینه ارتفاع شکل دهی را مطابق جدول (۶-۱) بدست آورده ایم.
جدول (۶-۱): نتایج شبیه سازی شده بیشینه ارتفاع شکل دهی درتست کشش کروی.

No(4)

No(3)

No(2)

No(1)

Welded specimens

۱۷٫۹۵

۱۲٫۶۶

۱۷٫۸۴

۱۵٫۹۰۱

LDH(mm)

• طبقه ­بندی سیستم­های مختلف ساختمانی

• تعیین و تعریف حالات خرابی

• • تعریف توابع خرابی برای ساختمان

• استفاده از روش­های فنی و تخصصی

• تهیه­ خروجی.

۲-۴-۱ طبقه ­بندی ساختمان­ها در HAZUS
تقسیم ­بندی کلی سازه­ها از نظر کاربری در دستورالعمل HAZUS شامل سازه­های مسکونی، تجاری، صنعتی، کشاورزی، مذهبی، دولتی و آموزشی و… می­باشد. علاوه براین انواع سازه­ها از لحاظ سیستم ساختمانی نیز طبقه ­بندی شده ­اند. اطلاعات مورد نیاز برای تحلیل و ارزیابی احتمال وقوع خرابی در اثر زلزله با طبقه ­بندی و نوع سازه­ها ارتباط دارد. در واقع هدف اصلی از تقسیم ­بندی انواع مختلف سازه­ها این است که ساختمان­هایی که ویژگی­های مشابهی دارند و احتمالاً در اثر زلزله نیز دچار خرابی مشابهی می­شوند در یک طبقه قرار بگیرند.
در تقسیم بندی سازه­ها، ارتفاع آنها نیز در نظر گرفته شده است تا از این طریق تفاوت پریود سازه­ها و سایر پارامترهای طراحی که با ارتفاع سازه مرتبط هستند، در ارزیابی خطرات لرزه­ای در نظر گرفته شود.
علاوه بر این موارد تقسیم بندی­های دیگری نیز برای سیستم حمل و نقل شامل سیستم­های بزرگراهی، راه­آهن، سیستم حمل و نقل اتوبوس، فرودگاه و بندرگاه درنظر گرفته شده است.
دستورالعمل HAZUS انواع سازه­ها را از لحاظ روش طراحی به ۴ گروه طبقه بندی کرده است که شامل موارد زیر می­باشد:

• حالت طراحی High- code طبق استانداردهای طراحی لرزه­ای.

• حالت طراحی Moderate-code طبق استاندارد­های طراحی لرزه­ای.

• حالت طراحی Low-code طبق استانداردهای طراحی لرزه­ای.

• حالت طراحی Pre-code که شامل ساختمان­هایی است که طبق ضوابط لرزه­ای طراحی نشده­اند.

۲-۴-۲ منحنی شکست در HAZUS
یکی از روش­هایی که برای ارزیابی آسیب­پذیری لرزه­ای در HAZUS مورد استفاده قرار گرفته است، استفاده از منحنی­های شکنندگی می­باشد. در منحنی شکنندگی، احتمال وقوع هریک از حالات خرابی معرفی شده در مقابل مقادیر مختلف PGA مورد بررسی قرار می­گیرد.
اطلاعات مورد نیاز برای تخمین خرابی سازه­ها با بهره گرفتن از منحنی شکنندگی به شرح زیر می­باشد:

• نوع سیستم ساختمانی، ارتفاع ساختمان و نوع طراحی لرزه­ای.

• طیف پاسخ یا مقدار PGA در منطقه­ای که ساختمان در آن واقع شده است.

نهایتاً، منحنی شکنندگی احتمال رسیدن یا فراگذشت سازه را از هریک از حالت­های خرابی را در مقادیر مختلف PGA نمایش می­دهد از این منحنی­ها می­توان برای تخمین خسارات فیزیکی، مالی و اجتماعی استفاده کرد. شکل ۲-۴ یک نمونه منحنی شکست بر حسب جابجایی طیفی در مقابل احتمال رسیدن یا فراگذشت از ۴ حالت خرابی را ارائه می­دهد.
شکل (۲-۴).یک نمونه منحنی شکست ارائه شده در HAZUS
در دستورالعمل HAZUS منحنی شکنندگی از رابطه­ زیر محاسبه می­ شود:
P [ds| S_d ] = ϕ [ ln ( ) ] (2-4)
که در رابطه­ بالا:
= مقدار نیاز لرزه­ای است که همان متوسط مقدار جابجایی طیفی و یا مقدار PGA در زمانی است که مدل به هریک از حالات حدی برسد.
= مقدار ظرفیت لرزه­ای است که با توجه به هریک از سیستم­های ساختمانی و برای هر حالت خرابی در HAZUS مقداری ارائه شده است.
= مقدار انحراف معیار لگاریتم طبیعی جابجایی طیفی برای هریک از حالات خرابی می­باشد.
ϕ = تابع توزیع تجمعی نرمال می­باشد.
در حالت کلی مقدار از ترکیب سه مؤلفه به دست می ­آید:

• عدم قطعیت در تعیین محدوده­های حالات خرابی

• تفاوت در خواص ظرفیتی هر یک از مدل­های انتخاب شده

• عدم قطعیت در پاسخ در اثر عدم قطعیت در جنبش زمین.

هریک از این سه عامل باعث ایجاد انحراف معیار می­ شود که اثر آنها در اینجا اعمال شده است. برای هر نوع سیستم ساختمانی و با توجه به تعداد طبقات آن، مقدار ظرفیت لرزه­ای و انحراف معیار در HAZUS به شکل ضرایبی معرفی شده ­اند که می­توان از آنها برای تهیه­ منحنی شکست استفاده کرد.
توضیحات کلی­تر در مورد سیستم ساختمانی انتخاب شده، هریک از حالات خرابی استفاده شده طبق HAZUS و نیز ضرایب مورد استفاده برای تولید منحنی شکست در فصل­های بعدی ارائه خواهد شد.
۲-۵ پیشینه­ی تحقیق
بعد از آغاز حیات مهندسی زلزله در سال ۱۹۷۰، روش ارزیابی خطر لرزه­ای توسط افراد زیادی ( انجمن تکنولوژی کاربردی آمریکا (ATC 1985) ، ولینگ^[۱۶] ۱۹۹۱، شینوزو کا ۱۹۹۷^[۱۷] و ونر و ونزیونا ^[۱۸]۲۰۰۲) انجام شد. تمام روش­هایی که پیشنهاد شد، به لحاظ مفهومی مشابه بودند و از فلوچارت شکل ۲-۵ پیروی می­کردند.
شکل(۲-۵): چهارچوب ارزیابی خطر شبکه( کریمی مریدانی،۱۳۸۷)
۳۸۷)
مرحله اساسی در ارزیابی خطر لرزه­ای، تخمین خرابی فیزیکی در مؤلفه­ های شریان­های حیاتی در پی یک رویداد لرزه­ای است. منحنی­های شکنندگی مؤلفه­ های شبکه، ورودی­های ضروری در الگوریتم تخمین خرابی هستند. این منحنی­های شکنندگی جهت تخمین خرابی فیزیکی سازه­ها و در نگاهی دیگر جهت تخمین هزینه ترمیم خرابی نیز استفاده می­شوند. تخمین خرابی، جهت تخمین کاربری مؤلفه­ های شبکه بعد وقوع زلزله و زمان مورد نیاز، جهت بهسازی آنها نیز کاربرد دارد.
اساساً خسارت در سیستم شبکه مستقیماً به خسارات اقتصادی و اجتماعی وارده در پی یک زلزله مرتبط است. یکی از اولین تلاش­ها جهت فرمولیزه کردن خطر لرزه­ای، توسط ویتمن و همکاران^[۱۹] (۱۹۷۵) صورت گرفت. روش پیشنهادی آنها تحت عنوان SDDA با در نظرگرفتن اثر خطر لرزه­ای درخسارت ساختمان و هزینه­ های مستقیم و غیرمستقیم بود. این تحقیق، مبنایی برای تحقیقات لرزه­ای بعدی بود.
در سال ۱۹۸۵، گروه تکنولوژی کاربردی آمریکا بر مبنای مطالعات ویتمن، مجموعه ­ای شامل ریسک لرزه­ای زیرساخت­ها در کالیفرنیا ارائه کرد. در این مجموعه نیاز به توسعه توابع متعدد آسیب برای تیپ­های مختلف ساختمان و تأسیسات و مؤلفه­ های شریانی حیاتی بصورت ماتریس­های احتمال خسارت بود. از آنجائیکه در این تحقیق با کمبود داده ­های واقعی مواجه بودند، از قضاوت مهندسی بهره گرفته شد. در سال ۱۹۹۱، این انجمن در گزارشی تحت عنوان ATC-25 توانستند تا حدودی نواقص موجود در گزارش قبلی را جبران کند بطوریکه، نتایج این گزارش نه تنها در کالیفرنیا، بلکه در ایالات مرکزی امریکا (ایالات متحده آمریکا) نیز قابل استفاده بود.
در تلاشی دیگر جهت پیشبرد روش­های ارزیابی خطر­لرزه ای، انجمن مدیریت بحران فدرال(FEMA) میزگردی از کارشناسان را به منظور توسعه یک سیستم اطلاعات جغرافیایی GIS)) بر مبنای نرم­افزار ارزیابی خطر، برگزار کرد. نسخه اول این نرم­افزار در سال۱۹۹۷ منتشر شد کهHAZARD US یا HAZUS نامیده شد.
با توجه به این­که این داده ­ها بر اساس قضاوت مهندسی بود، نیازمند به روز نمودن و اصلاح و تکمیل آنها در پی وقوع زلزله­های بعدی بود و به همین دلیل داده ­های بیشتری گردآوری و روش­های بهتری نیز ارائه گردید که از آنها در نسخ بعدی نرم­افزارHAZUS (1999 و ۲۰۰۳ ) استفاده شد.

میان مشارکت سیاسی کارکنان رضایت شغلی آنان درسازمان جهاد کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
میان تنوع در معاشرت هاو دوستی های کارکنان و رضایت شغلی آنان درسازمان جهاد کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
میان توانایی برقراری روابط اجتماعی غیر رسمی کارکنان ورضایت شغلی آنان درسازمان جهاد کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.
۱-۸- نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق
نتایج حاصل از این تحقیق با بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی کارکنان به هر یک از ابعاد سرمایه اجتماعی (اعتماد ،بخشش و روحیه داوطلبی ،رهبری و مشارکت مدنی ،مشارکت سیاسی ،تنوع در معاشرت ها و دوستی های آنان ،توانایی برقراری روابط اجتماعی غیر رسمی) پرداخته ومدیران و سازمان ها و موسسات را به اهمیت ساز و کارهای سرمایه اجتماعی واقف می سازد تا در سیستم خط مشی گذاری ،رعایت سرمایه اجتماعی را لحاظ نمایند و با ایجاد ساز و کارهای یادگیرنده زمینه اصلاح رویه ها را فراهم سازند.
این تحقیق در میان کارکنان کارکنان جهاد کشاورزی استان خوزستان – شهرستان اهواز صورت گرفته است ،نتایج حاصله می تواند مورد استفاده مستقیم مدیران این سازمان قرار گیرد و سایر سازمان ها نیز می توانند با الگوبرداری از تحقیق حاضر ضمن بررسی سرمایه اجتماعی ،ساز و کارهای موثر برقراری و حفظ رضایت شغلی در سازمانها اقدام نموده و بتوانند از این طریق به مزیت رقابتی قابل توجهی دست یابند.
مراکز علمی ،تحقیقاتی و پژوهشی نیز می توانند از نتایج حاضر برای تحقیقات آتی خود استفاده کنند،نتایج برای محققان و پژوهشگران علاقه مند به مطالعه درباره سیستم های اجتماعی و تاثیرات آن بر رضایت شغلی نیز کاربرد دارد.

۱-۹- قلمرو تحقیق
۱-۹-۱- قلمرو موضوعی
حوزه نگرشی این تحقیق بحث های سرمایه اجتماعی ،رضایت شغلی را در بر می گیرد.
۱-۹-۲- قلمرو زمانی
اطلاعات این تحقیق مربوط به سال ۱۳۸۸ می باشد.
۱-۹-۳- قلمرومکانی قلمرو مکانی این تحقیق در سازمان جهاد کشاورزی اهواز و کارکنان رسمی ،آزمایشی ،قطعی می باشد که دارای مدرک تحصیلی ،دیپلم ،کاردانی ،کارشناسی یا بالاترمی باشند.
۱-۱۰- جامعه آماری
شامل کلیه کارکنان سازمان جهاد کشاورزی دارای مدارک دیپلم ،کاردانی وکارشناسی یا بالاتر هستند،می شود.
۱-۱۰-۱- نمونه آماری
از میان اعضای جامعه آماری عده ای از کارمندان به عنوان نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب خواهند شد.
۱-۱۱- روش انجام تحقیق
۱-۱۱-۱- روش تحقیق
پایهْ هر علمی ،روش شناخت آن است و اعتبار و ارزش هر علمی به روش شناختی مبتنی است که در آن علم به کار می رود .
روش تحقیق به عنوان یک فرایند نظامند برای یافتن یک پرسش یا راه حل یک مسئله است . به عبارتی روش تحقیق مجموعه ای از قواعد ، ابزار و راه های معتبر (قابل اطمینان) و نظام یافته ای برای بررسی واقعیتها ،کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات است . (عزتی ،۲۰:۱۳۷۶)
پژوهش حاضر یک تحقیق توصیفی – تحلیلی از نوع پیمایشی است.تحقیق توصیفی تحلیلی آن چه را که هست توصیف و مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد و به شرایط یا رابطه موجود ، عقاید متداول، فرایندهای جاری آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد.
تحقیقات پیمایشی در دستهْ تحقیقات توصیفی قرار می گیرند و شامل ارزیابی نگرش ها یا عقاید کارکنان نسبت به پدیده های مورد مطالعه می باشد .در تحقیق حاضر محقق سعی دارد تا از نگرش های کارکنان نسبت به ارتباط بین سرمایهْ اجتماعی و رضایت شغلی کارکنان آگاهی یابد.
این تحقیق توصیفی- همبستگی از شاخه میدانی است و از لحاظ زمانی یک تحقیق مقطعی به حساب می آید.توصیفی است چرا که شامل مجموعه روشهایی است که هدف آن توصیف کردن شرایط یا پدیده های مورد بررسی است و آن چه را که هست توصیف و تفسیر می کند و به شرایط وروابط موجود ،فراگردهای جاری و آثار مشهود توجه دارد. و همچنین این تحقیق همبستگی است زیرا در تحقیق همبستگی هدف اصلی آن است که مشخص شود آیا رابطه ای بین دو یا چند متغییر وجود دارد و اگر این رابطه وجود دارد اندازه و حد آن چقدر است؟در این تحقیق به بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مرتبه سرمایه اجتماعی آنان در سازمان پرداخته می شودو وجود یا عدم وجود یک رابطه مثبت و معنی دار میان این دو متغییر مورد بررسی قرار می گیرد. بنابراین ،از نوع همبستگی است.
۱-۱۱-۲- روش گردآوری اطلاعات
در این تحقیق داده های ثانویه(داده هایی که قبلا تولید شده ودر منابع موجود قابل دسترسی است)از طریق روش های کتابخانه ای شامل مطالعه کتب،اسناد و مدارک و همچنین مطالب مورد نیاز از اینترنت جمع آوری می گردد واز این داده ها برای تدوین مبانی نظری استفاده می گردد،همچنین داده های اولیه(داده های که قبلا وجود نداشته و باید توسط خود محقق ایجاد شوند)با بهره گرفتن از روش میدانی(پرسشنامه)جهت آزمون فرضیه های تحقیق حاصل می گردد.
۱-۱۱-۳- روش یا روش های نمونه گیری
از میان اعضای جامعه آماری تعدادی از اعضا به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند.
۱-۱۱-۴- مدل تحلیلی تحقیق مدل تحلیلی یک مجموعهْ ساختمند و مرکب از مفاهیم و فرضیه های متصل به یکدیگر است .در این مدل ابتدا مفاهیم اصلی تحقیق مشخص شده و سپس به ابعاد و شاخص های مربوط به این مفاهیم پرداخته است و نهایتاً فرضیات را بر اساس این مدل تنظیم نموده است. نمودار۱-۱- مدل تحلیلی تحقیق
ابعاد
مفاهیم
شاخص‌ها
رضایت شغلی کارکنان سرمایه اجتماعی
میزان سرمایه اجتماعی کارکنان میزان رضایت شغلی کارکنان
…………………………………………… روحیه
رهبری و مشارکت مدنی……………………….. ..بهره وری
…………………………………. … انگیزه
……. .مشارکت سیاسی…………………. .تشویش..
…………………………………………………………………… تأخیر
تنوع در معاشرت ها و دوستی ها……………………..تعهد سازمانی
…………………………………………………………………………… جذابیت کار ..
توانایی برقراری روابط اجتماعی غیر رسمی……….وفاداری به سازمان.
……………………………………………………………………………. رضایت ار زندگی..
….. اعتماد……………………………………………………… .غیبت
………….

اعتبار
رفتار مؤدبانه
شایستگی
ارتباطات

تضمین

مهارت داشتن کارکنان و توانایی آنها جهت ارتقاء و ایجاد اعتماد در مشتریان

۵

دسترسی
فهم و درک مشتریان

همدلی

مراقبت و توجه خاص کارکنان به مشتریان در هنگام ارائه خدمات

جهت آشنایی بیشتر، پنج بعد کیفیت خدمات در ذیل تشریح شده‌اند (میرزابیاتی، ۱۳۸۷)
الف- عوامل محسوس(ظواهر فیزیکی و ابعاد فیزیکی): این شاخصه دربرگیرنده کلیه تجهیزات، تسهیلات، فضای عمومی سازمان، ظاهر کارکنان، نهایتاً مجراهای ارتباطی می‌شود.
ب- تضمین(قابلیت اطمینان): توانایی ارائه‌ خدمتی که به مشتری وعده داده شده است به صورت صحیح و قابل اطمینان و مداوم، به عنوان مثال مشتریانی که به بخش اورژانس یک بیمارستان مراجعه می‌کنند انتظاراتی نظیر انجام سریع تشریفات پذیرش، توجه و مراقبت خاص و ویژه از طرف کادر پزشکی و غیره دارد. قابلیت اطمینان معیاری از توانایی بخش اورژانس جهت تأمین این انتظارات است. معنای دیگر قابلیت اطمینان عمل کردن به تعهدات اولیه است، یعنی اگر سازمان خدماتی، وعده‌هایی در زمینه خدمات به مشتریان می‌دهد می‌بایست به آن عمل نماید.
ج- پاسخگوئی(مسئولیت‌پذیری): تمایل به کمک کردن و ارائه خدمت به موقع. این بعد از کیفیت بر روی وجود حساسیت از طرف کارکنان نسبت به انجام خدمت، هوشیار بودن در قبال درخواست‌های مشتریان، انتقادات و نظرات مشتریان تأکید دارد. در واقع معیار تعریف مسئولیت‌پذیری، مدت زمانی است که مشتری دریافت کننده خدمت می‌بایست منتظر بماند. با در نظر گرفتن حساس بودن محصول خدماتی و نیز حضور مستقیم مشتری در این خط تولید پرواضح است که هرچه این مدت زمان کوتاهتر باشد رضایت بیشتری را در مشتری ایجاد می‌کند. به‌عنوان مثال، در بخش اورژانس بیمارستان با توجه وضعیت خاص بیمار، طولانی شدن زمان انتظار برای انجام معاینه نارضایتی شدید را در وی و همراهانش ایجاد می‌کند. این زمان معرف مسولیت‌پذیری پرسنلی سازمان است.

د- تضمین(اطمینان خاطر) : این شاخص نشان‌دهنده میزان توانایی و شایستگی پرسنل سازمان برای انتقال حس اعتماد و اطمینان نسبت به انجام خدمات به مشتری است. در صنایع خدماتی که درجه اهمیت بالایی قرار دارد نظیر خدمات درمانی، خدمات حقوقی و غیره این بعد از کیفیت بسیار مهم است.
ه- همدلی (دلسوزی): توجه خاص به مشتری. این شاخص به معنی این است که برخوردی که با هر مشتری می‌شود متناسب با خلق و خوی و به‌طور کل ویژگی‌های شخصیتی وی می‌باشد. به گونه‌ای که مشتریان بپذیرند که برای سازمان خدماتی که به آن مراجعه کرده‌اند مهم بوده و سازمان آن‌ها را درک نموده است. تعریف عملیاتی ابعاد پنجگانه فوق‌الذکر در جدول ۲-۲ آمده است:
جدول ۲-۲: تعریف عملیاتی ابعاد پنجگانه

ابعا پنجگانه

تعریف عملیاتی

ابعاد فیزیکی و ظواهر

- وسایل و تجهیزات مدرن هستند
- ظاهر تجیهزات و تسهیلات فیزیکی مناسب و جذاب است.
- محیط سازمانی و خدماتی تمیز و پاکیزه است.
- ظاهر کارکنان مرتب و آراسته است.

قابلیت اطمینان

- انجام خدماتی که به مشتریان وعده داده شده است.
- تمایل و علاقه‌مندی نسبت به حل مشکلات مشتری
- ارائه صحیح خدمت در اولین دفعه مراجعه مشتری
- ارائه صحیح خدمت در زمان وعده داده شده

مسئولیت پذیری

- ارائه سریع خدمات به مشتری
- اشتیاق کارکنان در ارائه خدمات و کمک به مشتری
- کارکنان برای مشتریان به اندازه کافی وقت دارند.
- وعده زمان انجام خدمت به مشتریان

تضمین