۵/۷۴

۳/۲۳

۵/۲۱

۴۲

۰۰۰/۰

۶/۲۹

۵/۳۵

با توجّه به نتایج جدول فوق و سطح معنی داری به دست آمده (۰۰۰/۰: sig) کوچکتر از ۰۵/۰ (سطح اطمینان ۹۵ درصد) می باشد فرض H0 رد شده و فرضیه مقابل آن پذیرفته می شود. یعنی بین وضع موجود و وضع مطلوب عامل فرآیندها در شعب بانک تجارت تفاوت معنی داری وجود دارد و با توجّه به میانگین به دست آمده ۵/۷۴ می باشد نشان می دهد که از مقدار استاندارد این عامل (۴۲) بالاتر می باشد. عدد ۴۲ بدین جهت عدد مرجع می باشد که حداقل امتیاز لازم جهت اشتهار در مدل تعالی سازمانی برای عامل فرآیندها می باشد. در نتیجه پنجمین فرضیه این پایان نامه مبنی بر اینکه بین عامل فرآیندها شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد مورد تأیید قرار

می گیرد.
۴-۳-۶ بررسی آزمون فرضیه ششم: بین عامل نتایج منابع انسانی شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۱H : بین عامل نتایج منابع انسانی شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۰H : بین عامل نتایج منابع انسانی شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود ندارد. ﯾﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ:
: µ≤۲۷ ۰H
: µ>27 1H
جدول۴-۱۹ بررسی تفاوت عامل نتایج منابع انسانی شعب بانک تجارت استان گیلان

میانگین

انحراف معیار

مقدار آماره T

مقدار استاندارد

سطح معنی داری

فاصله اطمینان ۹۵ درصد برای تفاضل

کران بالا

کران پایین

۷/۴۳

۹/۱۷

۳/۱۴

۲۷

۰۰۰/۰

۰۳/۱۹

۴/۱۴

با توجّه به نتایج جدول فوق و سطح معنی داری به دست آمده (۰۰۰/۰: sig) کوچکتر از ۰۵/۰ (سطح اطمینان ۹۵ درصد) می باشد فرض H0 رد شده و فرضیه مقابل آن پذیرفته می شود. یعنی بین وضع موجود و وضع مطلوب عامل نتایج منابع انسانی در شعب بانک تجارت تفاوت معنی داری وجود دارد و با توجّه به میانگین به دست آمده ۷/۴۳ می باشد نشان می دهد که از مقدار استاندارد این عامل (۲۷) بالاتر می باشد. عدد ۲۷ بدین جهت عدد مرجع می باشد که حداقل امتیاز لازم جهت اشتهار در مدل تعالی سازمانی برای عامل نتایج منابع انسانی می باشد. در نتیجه ششمین فرضیه این پایان نامه مبنی بر اینکه بین عامل نتایج منابع انسانی شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد مورد تأیید قرار می گیرد.
۴-۳-۷ بررسی آزمون فرضیه هفتم: بین عامل نتایج مشتریان شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۱H : بین عامل نتایج مشتریان شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.
۰H : بین عامل نتایج مشتریان شعب بانک تجارت استان گیلان در وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود ندارد. ﯾﺎ ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ:
: µ≤۶۰ ۰H
: µ>60 1H