Kemmerling

 

۱۹۹۰

 

در این مطالعه هدف این بود که شاخص‌های سکونتی مربوطه تعیین شوند و اهمیت نسبی آن‌ها در رابطه با رضایت از سکونت ارزیابی شود.

 

 

 

Bonaiuto and et al

 

۲۰۰۳

 

در این بررسی با عنوان شاخص‌های کیفیت محیطی ادراکی سکونتی و وابستگی محله‌ای در محیط‌های شهری، دو ابزار اندازه‌گیری کیفیت روابط ساکنان با محیط‌های سکونتی شهری (محله‌های)ارائه شده است. این ابزارها شامل ۱۱ معیار است که کیفیت ادراکی محیطی را در محیط سکونتی شهری اندازه‌گیری می‌کند و ۱ معیار برای اندازه‌گیری وابستگی محله‌ای به کاررفته است.

 

 

 

مأخذ: مولودی، ۱۳۸۸: ۱۱
در داخل کشور نیز مطالعاتی درباره کیفیت محیط شهری انجام شده است، که جدول شماره (۳) برخی از آن‌ها را معرفی می‌کند.
جدول (۱-۳): مطالعات صورت گرفته در ارتباط با کیفیت محیط شهری در ایران

 

 

محقق/محققین

 

مقاله

 

سال

 

هدف

 

نتیجه

 

 

 

بحرینی و طبیبیان

 

مدل ارزیابی کیفیت محیط زیست شهری

 

۱۳۷۷

 

تاکید بر این نکته که طراحی، تدوین و بکارگیری شاخص‌های کیفیت محیط ابزار فوق‌العاده ارزشمندی جهت ارزیابی اعمال سیاست‌ها، ایده‌ها، طرح‌هاو ابتکارات مختلف است.

 

معرفی مدل جدیدی برای ارزیابی کیفیت محیط شهری.

 

 

 

پاکزاد

 

کیفیت محیط شهری؛ مطالبه معوقه شهروندان

 

۱۳۸۱

 

معرفی رشته طراحی شهری و جایگاه آن در نظام برنامه‌ریزی شهری و نگاه به موضوع کیفیت محیط شهری از منظر طراحی شهری

 

وی معتقد است که توجه طراحان و برنامه‌ریزان شهری باید از کمیت به سوی کیفیت‌های محیطی تغییر یابد. او در این راستا هویت، وحدت، نقش انگیزی و حس مکان را مهمتر از ایجاد فضاهای پر خرج و توجه به جنبه‌های بصری می‌داند.

 

 

 

زنوری

 

ایستگاه‌های مترو، تحریک توسعه و بهبود کیفیت محیط شهری

 

۱۳۸۲

 

ضمن بررسی تجارب داخلی و جهانی در نحوه بهره‌برداری از امکانات مترو، از این پدیده به عنوان عامل محرکی برای توسعه و بهبود کیفیت محیط و فضاهای شهری یاد شده است.

 

در این مقاله هشدار داده شده است که بی توجهی به این توان کسب شده، موجب افزایش بحران توسعه و تشدید وخامت سیستم حمل و نقل شهری در گستره تهران بزرگ خواهد شد.

 

 

 

رفیعیان، عسگری و عسگری زاده

 

سنجش ارزش‌های محیطی تاثیرگذار در انتخاب واحدهای مسکونی ساکنین نواب با بهره گرفتن از روش انتخاب تجربی

 

۱۳۸۷

 

سنجش میزان اهمیت ارزش‌های محیطی از دیدگاه ساکنین.

رضایت مشتری
رضایت مندی مشتری، احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت، پس از استفاده از آن می باشد. رضایتمندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است. که به عنوان یک عامل ارتباطی میان مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده عمل می نماید. رضایت مشتری یکی از موارد با میزان اهمیت بسیار زیاد هم از منظر تئوریک و هم از لحاظ کاربردی برای اغلب بازاریابان و محققین حوزه رفتار مصرف کننده به شمار می رود. در رابطه با مفهوم رضایتمندی مشتری نیز تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده نماید، تعریف می کند. به نظر وی اگر عملکرد شرکت نظر مشتری را برآورده سازد ، مشتری احساس رضایت و در غیر اینصورت احساس نارضایتی می کند. جمال و ناصر(۲۰۰۲) رضایتمندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول و یا خدمت پس از استفاده از آن تعریف می کنند(استیری و همکاران، ۱۳۹۱، ص۴).

به اعتقاد ژوران، رضایت مشتری عبارتست از حالتی که مشتری احساس می کند ویژگی های محصول یا خدمات با انتظاراتش سازگار است. ژوران ناخرسندی مشتریان را به عنوان یک مفهوم جداگانه در نظر می گیرد و بیان می کند که نارضایتی مشتری حالتی است که در آن، نواقص و معایب محصول یا خدمت موجب ناراحتی، شکایت و انتقاد مشتری می شود. در واقع، رضایت مشتری، ناشی از ویژگی های محصول یا خدمت عرضه شده می باشد که او را برای خرید و استفاده از آن ترغیب می نماید. از سوی دیگر، عدم رضایت مشتری از نقایص و کمبودهای موجود در محصول یا خدمت سرچشمه می گیرد که موجب دلخوری و شکایت مشتریان خواهد شد. نتایج مطالعاتی که در زمینه علل شکست سازمان های ناموفق صورت گرفته است، نشان می دهد که ۶۲ درصد از آنها رضایت مشتری را یک اولویت نمی دانند. در سازمان های مشتری مدار، مشتریان کاملاً راضی، در طول دوره یک تا دوساله، ۶ برابر بیشتر از مشتریان راضی خرید مجدد انجام می دهند(Ndubisi et al,2009,p7).
سودرلند نشان داد که همبستگی مثبتی بین رضایت مشتری و سه نوع رفتار او (تبلیغات دهان به دهان، بازخورد به عرضه کننده و وفاداری) وجود دارد. تبلیغات دهان به دهان مثبت، نیاز به هزینه های بازاریابی را کاهش می دهد و در صورت جذب مشتریان جدید حتی ممکن است موجب افزایش درآمد گردد. لذا افزایش مشتریان راضی، یکی از سیاست های اصلی در هر کسب و کار می باشد. به منظور حفظ قابلیت رقابت و دستیابی به اهداف سازمان، سطح رضایت مشتریان همواره باید ارتقا یابد. از سوی دیگر، به عنوان نخستین گام برای بهبود سطح رضایت مشتریان، ضروری است که سطح فعلی رضایت مشتریان معین شود. خواسته ها و انتظارات مشتریان از محصولات و خدمات دلخواه، هر لحظه، در حال تغییر است. به همین دلیل، رضایت مشتری همواره باید مورد سنجش قرار گیرد. هدف اصلی از سنجش رضایت مشتری آن است که با دریافت بازخورد از مشتریان، فعالیت ها و منابع سازمان را به گونه ای هدایت نماییم که در نهایت ، مهم ترین هدف سازمان که همانا حفظ مشتری و برقراری رابطه بلند مدت با اوست، تأمین گردد. در مطالعات گذشته، برای سنجش رضایت مشتری، از سه شاخص استفاده شده است که مستقیماً با بهره گرفتن از نظر مشتریان صورت می گیرد :
رضایت کلی
تلقی مشتری از کیفیت محصول یا خدمت در قیاس انتظاراتش
کیفیت محصول یا خدمت دریافت شده در قیاس با محصول یا خدمت ایده آل مشتری(حمیدی زاده و همکاران، ۱۳۹۱، ص۱۰۱).
تحقیقات صورت گرفته نشان می دهد، ۹۶ درصد مشتریان هیچ گاه در رابطه با رفتار و کیفیت بد محصولات و خدمات شکایت نمی کنند و اینکه ۹۰ درصد از این مشتریان ناراضی دیگر برای تکرار خرید برنمی گردند . هر کدام از مشتریان ناراضی، ناراحتی خود را به ۹ نفر منتقل کرده و ۳۰ درصد از این دسته از مشتریان ناراحتی خود را به بیش از ۲۰ نفر منتقل می نمایند . همچنین مطالعات نشان می دهد که جذب یک مشتری جدید ۶ برابر پرهزینه تر از حفظ یک مشتری جذب شده است(استیری و همکاران، ۱۳۹۱، ص۳).
۱-۵- اهداف تحقیق
۱-۵-۱- هدف اصلی
سنجش تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر
۱-۵-۲- اهداف فرعی
سنجش تاثیر مولفه فیزیکی در کیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر
سنجش تاثیر مولفه قابلیت اطمینان در کیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر
سنجش تاثیر مولفه تضمین درکیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر
سنجش تاثیر مولفه پاسخگویی در کیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر
سنجش تاثیر مولفه همدلی درکیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر
۱-۶- فرضیه‌های تحقیق
۱-۶-۱- فرضیه اصلی:
کیفیت خدمات بررضایت مشتری بیماران یمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسرتاثیرمعناداری دارد.
۱-۶-۲- فرضیه های فرعی:
مولفه فیزیکی درکیفیت خدمات بررضایت مشتری بیماران بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسرتاثیرمعناداری دارد.
مولفه قابلیت اطمینان درکیفیت خدمات بررضایت مشتری بیماران بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسرتاثیرمعناداری دارد.
مولفه تضمین درکیفیت خدمات بررضایت مشتری بیماران بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسرتاثیرمعناداری دارد.
مولفهپاسخگویی درکیفیت خدمات بررضایت مشتری بیماران بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسرتاثیرمعناداری دارد.
مولفه همدلی در کیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیماران بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسر تاثیر معناداری دارد.
۱-۷- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
تعریف مفهومی کیفیت خدمات: عبارت است از ارائه خدمت برتر و متعالی تر از حدی که مشتری انتظار آن را دارد( فیضی و دیگران،۱۳۸۸، ص۵۶).
تعریف عملیاتی کیفیت خدمات: نمرهای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به ۲۲ سوال پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آورد.
تعریف مفهومی مواردمحسوس(فیزیکی): جنبه های محسوس خدمات که شامل تسهیلات فیزیکی ساختار ارائه دهنده ، تجهیزات و پرسنل می باشد(رنجبریان و همکاران، ۱۳۸۱، ص۱۳۲).
تعریف عملیاتی مواردمحسوس(فیزیکی): نمرهای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به سوالات ۱تا۴ پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آورد.
تعریف مفهومی قابلیت اطمینان: به معنی توانایی انجام خدمات به شکلی مطمئن و قابل اطمینان است به طوری که انتظارات مشتری تامین شود. در واقع قابلیت اطمینان؛ عمل به تعهدات است؛ یعنی اگر سازمان خدماتی در زمینه زمان ارائه، شیوه و هزینه خدمات، وعده هایی می دهد، باید به آن عمل کند(قلاوندی و دیگران، ۱۳۹۱، ص۵۴).
تعریف عملیاتی قابلیت اطمینان: نمرهای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به سوالات ۵تا۹پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آورد.
تعریف مفهومی تضمین: ضمانت و تضمین بیانگر شایستگی و توانایی کارکنان در القا حس اعتماد و اطمینان به مشتری ، نسبت به سازمان است(قلاوندی و دیگران، ۱۳۹۱، ص۵۴).
تعریف عملیاتی تضمین: نمرهای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به سوالات ۱۰تا۱۳ پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آورد.
تعریف مفهومی پاسخگویی: شامل رغبت کمک به مشتری و فراهم کردن فوری خدمات است(عنایتی نوین فر، ۱۳۹۰، ص۱۳۸).
تعریف عملیاتی پاسخگویی: نمرهای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به سوالات ۱۴تا۱۷ پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آورد.
تعریف مفهومی همدلی: مهم شمردن و طرز رفتار فردی با مشتریان اشاره به همدلی کارکنان دارد(رنگریز و همکاران، ۱۳۹۱، ص۴۳).
تعریف عملیاتی همدلی: نمرهای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به سوالات ۱۹تا۲۲ پرسشنامه کیفیت خدمات بدست می آورد.
تعریف مفهومی رضایت مشتری: رضایتمندی مشتری قضاوتی است درباره پیش داوری او و درکی که وی از کیفیت کالا و خدمت دریافتی دارد(نورالنساوهمکاران، ۱۳۸۷، ص۹۹).
تعریف عملیاتی رضایت مشتری: نمره ای است که فرد پاسخ دهنده با پاسخ دادن به پرسشنامه رضایت مشتری بدست می آورد.
۱-۸- قلمرو تحقیق
۱-۸-۱- قلمرو موضوعی تحقیق: قلمرو موضوعی تحقیق شامل حوزه بازاریابی و رفتارسازمانی می باشد.
۱-۸-۲- قلمرو مکانی تحقیق: قلمرو مکانی تحقیق بیمارستان شهید انصاری رودسر می باشد.
۱-۸-۳- قلمرو زمانی تحقیق: قلمرو زمانی تحقیق از اسفند ۱۳۹۲ تا خرداد ۱۳۹۳ می باشد.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول
کیفیت خدمت
۲-۱-۱- مقدمه
امروزه کیفیت خدمات می تواند به یک سازمان جهت متمایز کردن خود از دیگر سازمانها و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار کمک کند. شرکتها با ارائه خدمات با کیفیت می توانند مزایای رقابتی از نظر جایگاه کسب کنند. شرکتهایی که عمیقًا کیفیت گرا می شوند در هر دو جنبه فرهنگ درونی و شهرت بیرونی، توسعه می یابند به گونهای که تقلید آن توسط رقبا مشکل میباشد. بازاررقابتی امروز ایجاب می کند هرشرکت تولیدی یا خدماتی به منظور بقای خویش و همچنین سودآوری، تلاش کند تا جایگاه خود را در بین سایر رقبا ارتقا دهد. موفقیت شرکت ها و موسسه ها تا حدود زیادی در گروه شناخت هرچه بیشتر از مشتریان و رقبا و سایر عوامل تاثیرگذار بر بازار است. به علاوه در سال های اخیر رقابت در بازار خدمات افزایش یافته است. شرکت هایی که شناخت صحیحی از نیازها و انتظارات مشتریان کسب کنند و بتوانند به تغییرات ایجاد شده در بازار پاسخ مناسبی بدهند می توانند موفقیت خود را نسبت به سایر رقبا تضمین کنند. در سازمان های خدماتی، مشتری به عنوان هسته مرکزی در کانون توجه قرار می گیرد. افزایش سطح آگاهی ها و دانش مشتریان و به تبع آن، افزایش سطح انتظارات و خواسته های آنان از سازمان های خدماتی، این سازمان ها را با چالش جدی روبرو ساخته است(اصلانلو و دیگران، ۱۳۹۰، ص۸).
کیفیت خدمت به عنوان یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده موفقیت سازمان های خدماتی در محیط رقابتی امروزه مورد توجه جدی قرار گرفته است. هرگونه کاهشی در رضایت مشتری بدلیل کیفیت پایین خدمت موجب ایجاد نگرانیهایی برای سازمان های خدماتی است. مشتریان نسبت به استانداردهای خدمت حساس تر شده اند و همواره روندهای رقابتی، انتظارات آنها از کیفیت خدمات نیز افزایش یافته است. درنتیجه بسیاری از متخصصان بازاریابی معتقدند که سازمانهای خدماتی همواره بایستی انتظارات مشتریان از کیفیت خدمت را تحت نظر داشته باشند(حاج کریمی و دیگران، ۱۳۸۸، ص۳۲-۳۱).
۲-۱-۲-کیفیت خدمت
به نظر می دهد در بازارهای کنونی کیفیت را می توان یک هدف پویا در نظر گرفت. هیچ خدمتی را نمی توان واقعاً عالی دانست، مگر اینکه محصولات آن با معیارهای کیفیت عالی مطابقت کند.«باند»، کیفیت مبتنی بر مشتری را چنین تعریف می کند:«فقط مشتری می تواند قضاوت کند که کیفیت چیست. در حقیقت، مشتری همیشه بر حق است و حرف آخر با اوست». از نظر «رایت» نیز، مفهوم کیفیت خدمات عبارت است از مناسب سازی ارائه خدمات برای رسیدن به هدفهای سازمان، ارائه خدمات مناسب در مکان و زمان مناسب؛ و یا ارائه خدمات مناسب در اولین درخواست. «زیت هامل»، «پاراسودامان» و«بری»، در سال ۱۹۹۰، کیفیت خدمات را «تقاضای بین انتظارهای مشتریان و ادراکهای آنها از خدمات دریافتی» ارائه کردند(احمدی،۱۳۸۸، ص۵۶-۵۵).
تعاریف متعددی از کیفیت خدمت ارائه شده که برخی از آنها عبارتند از:
الف) کیفیت خدمت سه بعد فیزیکی، موقعیتی و رفتاری را دربرمی گیرد. به عبارت دیگر کیفیت خدمت عبارت است از تمرکز بر چیزی که به مشتریان تحویل داده می شود، چگونگی موقعیتی که خدمات در آت ارائه می شود.
ب) توجه مستمر سازمان به برآورده ساختن نیازها و خواسته های مشتریان.

بازتر شدن اقتصاد به افزایش سطح اشتغال در ایران می‌ انجامد.

اهداف اساسی تحقیق

پیش‌بینی تأثیر جهانی‌شدن بر سطح اشتغال در ایران با بهره گرفتن از روش شبکه‌های عصبی.
انواع مختلفی از شبکه‌های عصبی وجود دارد که با توجه به اهداف تحقیق می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند که در این تحقیق از شبکه‌ی عصبی چند لایه پیش‌خور استفاده می‌شود. شبکه‌ی عصبی چند لایه پیش‌خور مثالی از شبکه‌ی عصبی آموزش داده شده با بهره گرفتن از ناظر است.

روش و ابزار گردآوری اطلاعات

داده‌های مورد استفاده در این تحقیق از درگاه ملی آمار و سایت رسمی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران استخراج می‌شود.آمار مربوط به اشتغال بر اساس تعریف بانک مرکزی می‌باشد.

قلمرو تحقیق

قلمرو مکانی این مطالعه کشور ایران است و داده‌های سری زمانی موجود سال‌های ۱۳۸۶-۱۳۳۸ است.

جامعه و نمونه‌ی آماری

جامعه و نمونه آماری کل اقتصاد ایران است.

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

در این تحقیق از تکنیک اقتصاد سنجی و شبکه‌های عصبی مصنوعی ( به کمک نرم افزارهای موجود) استفاده می‌شود. انواع مختلفی از شبکه‌های عصبی وجود دارد که با توجه به اهداف تحقیق می‌توانند مورد استفاده قرار گیرند که در این تحقیق از شبکه‌ی عصبی چند لایه پیش‌خور استفاده می‌شود. شبکه‌ی عصبی چند لایه پیش‌خور مثالی از شبکه‌ی عصبی آموزش داده شده با بهره گرفتن از ناظر است

واژگان کلیدی

جهانی‌شدن اقتصاد: در حوزه‌ی اقتصاد جهانی‌شدن عبارت است از یکپارچگی و ادغام اقتصادهای ملی با گسترش تجارت و اقتصاد بازار آزاد(کلباسی، جلایی ۱۳۸۱).
سطح اشتغال: تعداد افراد فعال(۱۰ ساله و بیشتر) که طبق تعریف و آمار بانک مرکزی شاغل باشند. توضیح این‌که شاید استناد به این آمارها کاملاً منطقی نباشد ولی در ایران و هیچ جای دنیا راهی بجز استناد به این آمارها نیست.
شاخص باز بودن اقتصاد: شاخص‌های متفاوتی برای کمی کردن شدت جهانی‌شدن وجود دارند که در ایران با توجه به محدودیت‌های آماری از جمله عدم دسترسی به آمار و اطلاعات، بهتر است از مجموع صادرات و واردات به تولید استفاده شود(طیب نیا، زندیه ۱۳۸۷).

شبکه‌های عصبی مصنوعی: تکنیک‌های محاسباتی یادگیر هستند که به کمک آنها می‌توان یک نگاشت خاص را تقریب زد و یا داده‌های مختلفی را دسته بندی کرد(قزل ایاغ^[۱] و لی^[۲]، ۲۰۰۵).

ادبیات تحقیق و مبانی نظری

 

مقدمه

در این فصل ابتدا مختصراً به بررسی شاخص‌های جهانی‌شدن و انتخاب شاخص مناسب پرداخته می‌شود و سپس مروری بر مطالعات داخلی و خارجی مرتبط با موضوع و روش تحقیق به کار رفته، خواهد شد. شاخص‌های جهانی‌شدن برای هر اقتصاد، در واقع ابزارهای کمی کردن میزان باز بودن آن اقتصاد است. جایگاه ایران از لحاظ بازبودن اقتصادی در سال‌های مختلف چندان رضایت بخش نمی‌باشد.

شاخص‌های جهانی‌شدن اقتصاد

جهانی‌‌شدن اشاره به تحولاتی دارد که مرزهای سیاسی و اقتصادی را کم‌رنگ و ارتباط جوامع و عقاید متفاوت را بیشتر می‌کند. جهانی‌شدن پدیده‌ای چند بعدی است که در مسائل اجتماعی، اقتصادی، حقوقی، فرهنگی، مذهبی، سیاسی، تکنولوژی و ادبیات قابل بررسی و تحلیل است. این بررسی بر جهانی‌شدن اقتصاد تمرکز دارد. برای درک کمی و مقایسه‌ای فرایند جهانی‌شدن شاخص‌هایی وجود دارند که به چند مورد اشاره می‌شود.

شاخص مجله‌ی سیاست خارجی^[۳]

جدول زیر متغیرها و زیر شاخص‌های این شاخص را نشان داده است.
جدول ‏۲‑۱- متغیرها و زیرشاخص‌های حوزه‌های مطالعاتی مجله‌ی سیاست خارجی

 

متغیرها	زیر شاخص‌ها	حوزه‌های مطالعاتی
تجارت	یکپارچگی اقتصادی	اقتصادی
سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی
توریسم و سفرهای خارجی	ارتباطات فردی	فردی

بینش ازسوی مدیریت عالی سازمان ارائه می‌شود.

 

تعیین جهت کلی
سازمان

 

 

 

شکل دهی واجرای ایده ها وافکاردرتمام سطوح سازمانی انجام می‌شود.

 

مدیریت عالی تصمیم می‌گیرد که چه چیزی درسازمان انجام می‌شود و دیگران وظیفه دارند آنرا اجرا کنند.

 

شکل‌دهی و
اجرای ایده‌ها

 

 

 

تفکرنظام مند: کارکنان نه تنها کارخود رابلکه ارتباط وپیوستگی دیگرمشاغل موجود در سازمان را درک می‌کنند.

 

جزءنگری: هرکسی مسئول کارخودش است.

 

ماهیت تفکر

 

 

 

تضادها از راه به کارگیری یادگیری جمعی و یکپارچه سازی اندیشه‌های مختلف درسراسر سازمان حل می‌شود.

 

از طریق به کارگیری قدرت و نفوذ سلسله مراتبی حل می‌شود.

 

حل تضاد

 

 

 

نقش رهبرایجادبینش مشترک، قدرتمند سازی کارکنان وبه طورکلی ایفای سه نقش طراح، معلم وخدمتگذاراست.

 

نقش رهبر، ارائه‌ بینش، پاداش، تنبیه واعمال نظارت است.

 

رهبری وانگیزش

 

 

 

پژوهشهای انجام شده در ایران
زارعی متین (١٣٨٠) درتحقیقی الگوهای رفتاری سازمان یادگیرنده را بررسی کرد و با وضعیت موجود سازمان‌ها مورد مقایسه قرار داد. ویژگیها و مولفه‌های سازمان یادگیرنده که مورد بررسی قرارگرفت عبارتند از: آرمان مشترک، ساختار سازمانی، قابلیت فردی، نگرش سیستمی و استراتژیک، کارگروهی، توانمند سازی کارکنان، فرهنگ یادگیری، پاداش برای رفتار معطوف به یادگیری، نظام پذیرش و بررسی پیشنهادات، آشکارسازی اسناد واطلاعات، رویکرد مشتری محوری و رهبری تحول آفرین. براساس نمرات بدست آمده از این تحقیق، این ویژگیها و مولفه‌ها درقالب بالاترازحد قابل قبول و پایین‌ترازحد قابل قبول دسته‌بندی شد که در جدول ٢- ١۴ نیزارائه شده است.
جدول ٢- ۱۵ ویژگیهای سازمان یاد گیرنده به دست آمده در تحقیق زارعی متین

 

 

ویژگی‌هایی که میانگین آنها
پایین ترازحد قابل قبول است

 

ویژگی‌هایی که میانگین آنها
بالاترازحد قابل قبول است

 

 

 

قابلیت فردی
ساختارسازمانی
پاداش برای رفتارمعطوف به یادگیری
نظام پذیرش وبررسی پیشنهادات
رویکرد مشتری محوری
آشکارسازی اسناد واطلاعات

 

آرمان مشترک
نگرش سیستمی واستراتژیک
کارگروهی
فرهنگ یاد گیری
توانمند سازی کارکنان
رهبری تحول آفرین

 

 

۶-۱-۶

 

F

 

۵۰%

 

۵۰%

 

۰%

 

۱۰۰%

 

۰%

 

۵۰%

 

۵۰%

 

 

 

در جدول فوق فعالیت هایی که قابلیت واگذاری دارند بر اساس نحوه واگذاری (شامل روش های: خرید خدمات از بخش غیر دولتی، واگذاری مدیریت به بخش غیر دولتی و مشارکت با بخش غیر دولتی)، سطح واگذاری(شامل روش های: واگذاری کل فعالیت به بخش غیر دولتی و واگذاری بخشی از فعالیت به بخش غیر دولتی) و میزان واگذاری(شامل روش های: واگذاری فعالیت به یک تامین کننده از بخش غیر دولتی و واگذاری فعالیت به چند تامین کننده از بخش غیر دولتی بطور همزمان) از نظر پاسخ دهندگان با مقیاس درصد مشخص شده اند.
فصل پنجم:
بحث و نتیجه ­گیری
۵-۱- مقدمه
با توجه به قانون اجرای سیاست های کلی اصل ۴۴ قانون اساسی و الزام قانونی دستگاه های اجرایی مبنی بر واگذاری فعالیت های قابل واگذاری به بخش غیر دولتی، دستگاه های دولتی را بر آن داشته که فعالیت های قابل واگذاری را شناسایی(احصاء) و به بخش غیر دولتی واگذار نمایند.
شناسایی فعالیت ها و نیز نحوه واگذاری آن از جمله دغدغه های مدیران بخش دولتی می باشد، علاوه بر این عدم صراحت مقررات و بخشنامه ها و نیز عدم وجود مفاهمه مشترک با دستگاه های نظارتی، دشواری ها و دغدغه های مدیران دولتی را مضاعف نموده است، به همین دلیل همواره دستگاه های دولتی به دنبال بهترین راهکار و یا روش برای واگذاری فعالیت های دولتی می باشند.

در فصل اول نخست این پژوهش موضوع تحقیق بیان گردید و متعاقب آن سؤالاتی مطرح گردید که پژوهشگر درصدد یافتن پاسخی برای آنها بود. به دنبال آن اهمیت تحقیق و اهداف آن بیان و در ادامه قلمرو مکانی، زمانی و موضوعی پژوهش توضیح داده شد و سپس فرضیه های پژوهش مطرح گردید.
در فصل دوم، به مفاهیمی همچون، برون سپاری و انواع برون سپاری، هم سپاری و فرامرز سپاری، زیرساخت ها و عوامل مؤثر بر برون سپاری، مزایا و معایب برون سپاری، مراحل برون سپاری، عوامل تاثیرگذار بر برون سپاری، معیارهای برون سپاری، شیوه های قیمت گذاری، مزایا و مراحل اجرای نظام هزینه یابی بر مبنای فعالیت، پرداخته شد، همچنین اشاره مختصری به برون سپاری در سازمان های دولتی به همراه قوانین و مقررات مرتبط با برون سپاری شد و در نهایت ادبیات نظری و مطالعات سایر محققان در مورد موضوع مورد بحث آورده شده است.
در فصل سوم، روش تحقیق و ابزار گردآوری اطلاعات بیان شده است.
فصل چهارم، به یافته های تحقیق، آزمون ها، تجزیه و تحلیل و ارزیابی نتایج حاصله اختصاص یافته است.
در این فصل، نتایج حاصل از تحقیق بیان گردیده و پیشنهاداتی نیز ارائه خواهد گردید.
۵-۲- نتایج تحقیق
نتایج مرتبط با سؤال اول: مدل واگذاری فعالیت ها
همانطور که در بخش پایانی فصل دوم مورد اشاره قرار گرفت، مدل مفهومی واگذاری فعالیت ها در شکل زیر آمده است. برای کسب اطلاعات تکمیلی در رابطه با مدل عملیاتی واگذاری فعالیت ها به انتهای فصل دوم مراجعه شود.
شناسایی فعالیت های حوزه های مختلف دانشگاه کاشان
تعیین نحوه واگذاری فعالیت ها
شناسایی فعالیت های قابل واگذاری
ارزیابی قابلیت واگذاری فعالیت ها
توانمندی داخلی
اهمیت فعالیت
توانمندی خارجی
سناریوی ترکیبی
سناریوی کمی
سناریوی کیفی
میزان واگذاری
روش واگذاری
تعداد تامین کنندگان
شکل۵-۱- مدل برون سپاری
نتایج مرتبط با سؤال دوم: شناسایی فعالیت های قابل واگذاری
در این بخش، ابتدا فعالیت های دانشگاه مورد شناسایی قرار گرفته و هر یک از فعالیت ها بر اساس معیارهای واگذاری مورد ارزیابی قرار گرفت. سپس بر اساس سناریوهای کیفی، کمی و ترکیبی، استراتژی واگذاری یا عدم واگذاری فعالیت ها مشخص گردید. در جدول زیر، تمامی فعالیت های دانشگاه کاشان فهرست و پس از ارزیابی آن در معیارهای واگذاری، استراتژی آن مشخص گردید. در ستون آخر نیز به رتبه بندی فعالیت ها از حیث واگذاری بر اساس تکنیک TOPSIS اشاره شده است.
جدول ۵-۱- رتبه بندی بر اساس استراتژی کلی واگذاری/عدم واگذاری

 

 

کد فعالیت

 

معیارهای واگذاری

 

استراتژی کلی واگذاری/ عدم واگذاری

 

نام استراتژی